NovinkyUncategorized @cs

Jak kontaktovat naši technickou podporu

Usnadněme si komunikaci – přečtěte si kde a kdy nás zastihnete, budeme se snažit zodpovědět všechny Vaše otázky a vyřešit Vaše problémy ohledně softwaru.

Kde naleznete kontakty?
Tak například zde nebo přímo ve FONS Galen na úvodní obrazovce.

Kdy nás zastihnete?
Jsme dostupní na telefonu +420 731 193 593 každý pracovní den od 8:00 do 16:00 hodin.

S čím Vám konzultanti na telefonu pomohou?
Rádi Vám zodpoví dotazy ohledně nastavení programu a pomohou Vám s neodkladnými problémy. Dotazy, které nejsou urgentní, můžete zadávat prostřednictvím našeho helpdesku, který je pro Vás k dispozici 24 hodin denně.

Pokud potřebujete nahlásit chybu nebo požadavek mimo pracovní dobu.
Svůj požadavek nebo chybu můžete nahlásit prostřednictvím našeho helpdesku, kde zadáte požadavek pomocí návodných otázek. Váš záznam se zobrazí všem konzultantům a dle kategorie, kterou zadáte pomocí otázek, se mu začnou v nejbližší možné době věnovat.

Proč helpdesk a ne e-mail?
Helpdesk je nástroj, který má nastavený jasný postup přiřazení úkolu konzultantovi, analytikovi nebo produktovému manažerovi a ti na tomto požadavku mohou pracovat společně. Systém hlídá termíny a upozorňuje na delší dobu nečinnosti záznamu. Nemůže se stát, že by záznam nebyl přiřazený nebo jej někdo uzavřel bez odpovědi zákazníkovi. Každá změna v záznamu se hlásí e-mailem uživateli, který záznam zadal. Máte tedy přehled o životním cyklu záznamu. Nejvyšší prioritu mají chyby a legislativní požadavky.

Proč některé požadavky neprogramujeme?
FONS Galen se stále vyvíjí a každý rok produktový manažer s vedením firmy sestavuje produktovou strategii. Tato strategie je důležitá pro řízený rozvoj programu a vypořádání se s náklady na jednotlivé pracovníky a služby poskytované zákazníkům. Abychom pro Vás mohli program rozvíjet a přinášet nové věci, potřebujeme Vaše požadavky a nápady na vylepšení (které rádi přijmeme na fonsgalen@stapro.cz ), ale zároveň tyto nápady musí být v souladu se strategií FONS Galen, aby nedošlo k neřízenému vývoji, který může být těžko udržovatelný.